Wellcome to National Portal
ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড (ডিএমটিসিএল) শতভাগ সরকারি মালিকানাধীন কোম্পানি
Text size A A A
Color C C C C

সর্ব-শেষ হাল-নাগাদ: ২nd এপ্রিল ২০২৪

ডিএমটিসিএল-এর সেবাপ্রদান প্রতিশ্রুতি (সিটিজেনস চার্টার)

1. ভিশন:    বাঁচবে সময়, বাঁচবে পরিবেশ

           যানজট কমাবে মেট্রোরেল

2. মিশন:    দ্রুতগামী, নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য, শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত, সময় সাশ্রয়ী, বিদ্যুৎচালিত, পরিবেশবান্ধব ও দূরনিয়ন্ত্রিত অত্যাধুনিক স্মার্ট গণপরিবহণ ব্যবস্থা প্রবর্তনের মাধ্যমে ঢাকা মহানগরী ও তৎসংলগ্ন পার্শ্ববর্তী এলাকার যানজট নিরসন

 

 

3. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ

3.1) নাগরিক সেবা

 

ক্রমিক

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তির স্থান

সেবা মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, মোবাইল ও ইমেইল)

১.

MRT Pass বিক্রয়

  • অতিরিক্ত ভাড়া আদায় অফিস (EFO) হতে MRT Pass বিক্রয় করা হয়;
  • MRT Pass ১০(দশ) বছর পর্যন্ত ব্যবহারযোগ্য;

MRT Pass সংগ্রহের নিয়মাবলী

  • ৫০০ টাকা নগদ (জামানত ২০০ টাকা ও ব্যবহারযোগ্য অর্থের পরিমাণ ৩০০ টাকা);
  • MRT Pass-এ সর্বোচ্চ ১০,০০০/- (দশ হাজার) টাকা ব্যবহারযোগ্য স্থিতি রাখা যায়;
  • টিকেট ক্রয় মেশিন (TVM) এবং অতিরিক্ত ভাড়া আদায় অফিস (EFO) হতে MRT Pass রিচার্জ (Top-Up) করা যায়

মেট্রোরেল চলাকালীন পুরো সময়

(মেট্রোরেলের সময়সূচি)

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ই-মেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

২.

MRT Pass ব্যবহার করে যাত্রা

টিকেট কাটার লাইনে না দাঁড়িয়ে প্রবেশ ও বহির্গমণ গেইটের উপরে নির্দিষ্ট স্থানে স্পর্শ করে প্রবেশ ও প্রস্থান করা যায়;

  • MRT Pass;
  • যে কোনো মেট্রোরেল স্টেশন
  • নির্ধারিত ভাড়া (ভাড়ার তালিকা);
  • MRT Pass ব্যবহার করে যাত্রায় ভাড়ার উপর ১০% ছাড় পাওয়া যায়;

ঢাকা মেট্রোরেলের ভাড়া আদায় নির্দেশিকা

মেট্রোরেল চলাকালীন পুরো সময়

(মেট্রোরেলের সময়সূচি)

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ই-মেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

৩.

একক যাত্রার টিকেট (SJT) বিক্রয়

  • টিকেট ক্রয় অফিস (TOM) ও স্বয়ংক্রিয় টিকেট ভেন্ডিং মেশিন (TVM) থেকে ক্রয় করা যায়;
  •  এই টিকেটের মেয়াদ ক্রয়ের দিন রাত ১২.০০ ঘটিকা পর্যন্ত কার্যকর থাকে;
  • একক যাত্রার ক্ষেত্রে ভাড়ার তালিকা অনুযায়ী প্রত্যেকবার একক যাত্রার টিকেট ক্রয় করে ভ্রমণ করতে হয়;
  • টিকেট ভেন্ডিং মেশিন (TVM) হতে সর্বোচ্চ ০৫(পাঁচ) টি টিকেট ক্রয় করা যায়;

একক যাত্রার টিকেট(SJT) ক্রয় ও ব্যবহারের নিয়মাবলী

  • টিকেট ক্রয় অফিস (TOM);
  • স্বয়ংক্রিয় টিকেট ভেন্ডিং মেশিন (TVM);
  • যে কোনো মেট্রোরেল স্টেশন

ঢাকা মেট্রোরেলের ভাড়া আদায় নির্দেশিকা

  • AFC গেইটের নির্দিষ্ট স্থানে স্পর্শ করে পেইড এরিয়াতে প্রবেশ করতে হয়;
  • যাত্রা শেষে পেইড এরিয়া হতে বাহির হওয়ার সময় AFC গেইটের নির্দিষ্ট স্লটে টিকেট প্রবেশ করিয়ে ফেরত দিতে হয়;
  • পেইড এরিয়াতে অবস্থানের সর্বোচ্চ সময়সীমা ৬০ (ষাট) মিনিট

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ই-মেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

৪.

মহিলা যাত্রীদের জন্য সংরক্ষিত কোচ

মেট্রো ট্রেনের সম্মুখভাগে মহিলা যাত্রীগণের জন্য একটি সংরক্ষিত কোচ থাকে

  • MRT Pass;
  • একক যাত্রার টিকেট;
  • যে কোনো মেট্রোরেল স্টেশন

ঢাকা মেট্রোরেলের ভাড়া আদায় নির্দেশিকা

মেট্রোরেল চলাকালীন পুরো সময়

(মেট্রোরেলের সময়সূচি)

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ই-মেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

৫.

৩ ফুটের নিচের শিশুদের বিনা ভাড়ায় যাতায়াতের সুবিধা

অনুর্ধ্ব ০৩ (তিন) ফুট উচ্চতার শিশু অভিভাবকের সঙ্গে বিনা টিকেটে ভ্রমণ করতে পারে

 

  • যে কোনো মেট্রোরেল স্টেশন

বিনা ভাড়ায়

মেট্রোরেল চলাকালীন পুরো সময়

(মেট্রোরেলের সময়সূচি)

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ই-মেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

৬.

যুদ্ধাহত বীর মুক্তিযোদ্ধাদের বিনা ভাড়ায় যাতায়াতের সুবিধা

  • একক যাত্রার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য;
  • যুদ্ধাহত বীর মুক্তিযোদ্ধাগণ বৈধ পরিচয়পত্র প্রদর্শন করে টিকেট ক্রয় অফিস (TOM) থেকে বিনামূল্যে টিকেট সংগ্রহ করতে পারেন
  • যুদ্ধাহত বীর মুক্তিযোদ্ধাগণের বৈধ পরিচয়পত্র;
  • যে কোনো মেট্রোরেল স্টেশন

বিনা ভাড়ায়

মেট্রোরেল চলাকালীন পুরো সময়

(মেট্রোরেলের সময়সূচি)

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ইমেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

৭.

বিশেষ চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিগণের ক্ষেত্রে ভাড়ার উপর ১৫% ছাড়ে যাতায়াতের সুবিধা

  • একক যাত্রার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য;
  • বিশেষ চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিগণ বৈধ পরিচয়পত্র প্রদর্শন করে টিকেট ক্রয় অফিস (TOM) থেকে একক যাত্রা টিকেট (SJT) ক্রয়ে ভাড়ার উপর ১৫% ছাড় পেয়ে থাকেন
  • সমাজসেবা অধিদপ্তর কর্তৃক ইস্যুকৃত আইডি কার্ড;
  • যে কোনো মেট্রোরেল স্টেশন

ভাড়ার উপর ১৫% ছাড়

(বিশেষ চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিগণের ক্ষেত্রে ভাড়ার তালিকা)

মেট্রোরেল চলাকালীন পুরো সময়

(মেট্রোরেলের সময়সূচি)

জনাব মোহাম্মদ ইফতিখার হোসেন

জেনারেল ম্যানেজার (অপারেশন)

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: ০১৭৫৮-৫৭৯৯৯৪

ইমেইল:

gmoperation@dmtcl.gov.bd

 

৮.

Metro Rail Exhibition & Information Center এর মাধ্যমে জনসাধারণকে মেট্রোরেল সম্পর্কে সম্যক ধারণা প্রদান

ভিডিও, এ্যানিমেটেড কার্টুন, স্বয়ংক্রিয় Ticket Vending Machine ব্যবহার পদ্ধতি, ম্যানুয়াল টিকিট সংগ্রহ পদ্ধতি, মেট্রো ট্রেনের Mock Up, স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলাচলে সক্ষম Mini মেট্রো ট্রেন, Smart Card Based স্বয়ংক্রিয় প্রবেশ এবং বহির্গমন গেইট, সচিত্র ডিসপ্লে বোর্ড, হলি আর্টিজান ঘটনায় নিহত ০৭ জন জাপানী নাগরিকের স্মরণে নির্মিত Memorial Monument ইত্যাদি প্রদর্শন;

মেট্রোগার্ল স্কুলে যায় মেট্রোরেলে চড়ে শিরোনামে একটি কার্টুন পুস্তিকা মুদ্রণ করে দর্শনার্থীগণের মধ্যে বিতরণ

Metro Rail Exhibition & Information Center

Diya Bari, Uttara, Dhaka

 

জন প্রতি নগদ ১০(দশ) টাকা।

 

তবে বীর মুক্তিযোদ্ধা, বিশেষ শারীরিক চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তি ও ছাত্র-ছাত্রীগণ শিক্ষা প্রতিষ্ঠানের পরিচয় পত্র প্রদর্শন করে প্রবেশ মূল্য ব্যতীত পরিদর্শন করতে পারেন।

প্রতিদিন সকাল ১০.৩০ মিনিট, দুপুর ১২.০০ ঘটিকা এবং বিকাল ৩.০০ ঘটিকা

 

সাপ্তাহিক বন্ধ রবিবার

জনাব মোঃ সবুজ মিয়া

সহকারী প্রকৌশলী (মেকানিক্যাল)

এবং

প্রশিক্ষণ সমন্বয়ক

Metro Rail Exhibition & Information Center

মোবাইল: ০১৫৩২-০২৩০০৬

ইমেইল: assttemech2l6@dmtcl.gov.bd

৯.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন এমআরটি লাইন-১, এমআরটি লাইন-৫: নর্দার্ন রুট নির্মাণকালে যানজট সহনীয় পর্যায়ে রাখা

  • ট্রাফিক ম্যানেজমেন্ট প্ল্যান অনুসরণ;
  • নিয়োজিত ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক ট্রাফিক ম্যানেজমেন্ট প্ল্যান বাস্তবায়ন;
  • প্রয়োজেনে ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক ফ্ল্যাগম্যান নিয়োগ;
  • প্রণীত ট্রাফিক ম্যানেজমেন্ট প্ল্যান ওয়েবসাইটে প্রকাশ;
  • ট্রাফিক বিভাগ
  • ডিএমটিসিএল
  • প্রকল্প কার্যালয়
  • পরামর্শক প্রতিষ্ঠান
  • ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান

-

প্রকল্প চলাকালীন সময়

সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের সংশ্লিষ্ট প্যাকেজের

প্রকল্প ব্যবস্থাপক

 

১০

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পের মাসভিত্তিক অগ্রগতি অবহিতকরণ

  • ডিএমটিসিএল এর ওয়েবসাইটে প্রকাশ
  • সংশ্লিষ্ট সকল অংশীজনকে মাসিক অগ্রগতি প্রতিবেদন প্রেরণ

ডিএমটিসিএল এর ওয়েবসাইট

-

প্রতি মাসের তিন তারিখের মধ্যে

জনাব তরফদার মাহমুদুর রহমান

উপ প্রকল্প পরিচালক (গণসংযোগ)

ঢাকা ম্যাস র‌্যাপিড ট্রানজিট ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্ট (লাইন-৬)

ফোন: ০২-৫৫১৩৮৬৮৩

ই-মেইল: dpdprl6@dmtcl.gov.bd

 

 

 

৩.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা

ক্রমিক

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

এবং প্রাপ্তির স্থান

সেবা মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, মোবাইল ও ইমেইল)

১.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহে প্রেষণে জনবল নিয়োগ

প্রেষণ আদেশ জারি

  • জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয় থেকে সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগে ন্যস্ত হওয়ার প্রজ্ঞাপন
  • সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগ থেকে যোগদানের পৃষ্ঠাঙ্কন

-

০৭ কার্যদিবস

জনাব মোহাম্মদ আবদুর রউফ

কোম্পানি সচিব [অতিরিক্ত দায়িত্ব]

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: 01720-403937

ই-মেইল: apdfamrt5north@dmtcl.gov.bd

২.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহে সরাসরি জনবল নিয়োগ

নিয়োগ কমিটির সুপারিশের ভিত্তিতে নিয়োগ প্রদান

  • নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি
  • নিয়োগ কমিটির সুপারিশ
  • প্রকল্প কার্যালয়সমূহ
  • ডিএমটিসিএল কার্যালয়

নিয়োগ বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী পরীক্ষার ফি

নিয়োগ বিজ্ঞপ্তিতে প্রদত্ত সময়সীমা

সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের

প্রকল্প পরিচালক

 

৩.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা

ক্রমিক

সেবার নাম

সেবা প্রদান পদ্ধতি

প্রয়োজনীয় কাগজপত্র

এবং প্রাপ্তির স্থান

সেবা মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি

সেবা প্রদানের সময়সীমা

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা

(নাম, পদবি, মোবাইল ও ইমেইল)

১.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহে প্রেষণে নিয়োজিত কর্মচারীদের শ্রান্তিবিনোদন ছুটি

শ্রান্তিবিনোদন ছুটির জন্য প্রাপ্ত আবেদন সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগে অগ্রায়ণ

  • নির্ধারিত ফরমে আবেদন
  • অর্জিত ছুটির প্রাপ্যতার প্রত্যয়ণ
  • পূর্বের শ্রান্তিবিনোদন ছুটি মঞ্জুরীর কপি
  • প্রকল্প কার্যালয়সমূহ
  • ডিএমটিসিএল কার্যালয়

-

০৭ কার্যদিবস

জনাব মোহাম্মদ আবদুর রউফ

কোম্পানি সচিব [অতিরিক্ত দায়িত্ব]

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: 01720-403937

ই-মেইল: apdfamrt5north@dmtcl.gov.bd

২.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহে প্রেষণে নিয়োজিত কর্মচারীদের ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম উত্তোলন

নির্ধারিত ফরমে দাখিলকৃত আবেদন সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগে অগ্রায়ণ

  • নির্ধারিত ফরমে আবেদন
  • ভবিষ্য তহবিলে জমার বিবরণী
  • প্রকল্প কার্যালয়সমূহ
  • ডিএমটিসিএল কার্যালয়

-

০৭ কার্যদিবস

জনাব মোহাম্মদ আবদুর রউফ

কোম্পানি সচিব [অতিরিক্ত দায়িত্ব]

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড

মোবাইল: 01720-403937

ই-মেইল: apdfamrt5north@dmtcl.gov.bd

৩.

বৈদেশিক ভ্রমণের উদ্দেশ্যে সরকারি আদেশ প্রাপ্তির জন্য প্রশাসনিক মন্ত্রণালয়ে প্রস্তাব অগ্রায়ণ

বৈদেশিক ভ্রমণের উদ্দেশ্যে সরকারি আদেশ প্রাপ্তির জন্য প্রশাসনিক মন্ত্রণালয়ে প্রস্তাব অগ্রায়ণের নিমিত্ত নথি উপস্থাপন

  • ভ্রমণ সংক্রান্ত কাগজপত্র
  • ১ বছরের ভ্রমণ বিবরণী
  • অর্থের উৎস

-

০৭ কার্যদিবস

জনাব মোঃ ইমাম উদ্দীন কবীর

উপপ্রকল্প পরিচালক (প্রশাসন)

ঢাকা ম্যাস র‌্যাপিড ট্রানজিট ডেভেলপমেন্ট প্রজেক্ট (লাইন-৬)

ফোন: ০২-৫৫১৩৮৬৬৯

ই-মেইল: dpdadminl6@dmtcl.gov.bd

৪.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহে কর্মরত বিদেশী নাগরিকদের ভিসা প্রাপ্তির লক্ষ্যে নিরাপত্তা ছাড়পত্র

বিদেশী নাগরিকদের ভিসা প্রাপ্তির লক্ষ্যে নিরাপত্তা ছাড়পত্র প্রদানের নিমিত্ত আবেদন সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগে অগ্রায়ণ

  • আবেদনপত্র
  • পাসপোর্টের কপি

-

০৭ কার্যদিবস

সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের

প্রকল্প পরিচালক

৫.

ডিএমটিসিএল এর আওতায় বাস্তবায়নাধীন প্রকল্পসমূহে কর্মরত বিদেশী নাগরিকদের ভিসা প্রক্রিয়াকরণ/নবায়ন

বিদেশী নাগরিকদের ভিসা প্রক্রিয়াকরণ/নবায়নের নিমিত্ত সড়ক পরিবহন ও মহাসড়ক বিভাগে প্রস্তাব অগ্রায়ণ

  • আবেদনপত্র
  • পাসপোর্টের কপি
  • দায়িত্বের প্রমাণক

-

০৭ কার্যদিবস

সংশ্লিষ্ট প্রকল্পের

প্রকল্প পরিচালক

 

 

 

ঢাকা ম্যাস ট্রানজিট কোম্পানি লিমিটেড (ডিএমটিসিএল) সর্বকালের সর্বশ্রেষ্ঠ বাঙালি জাতির পিতা বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিবুর রহমান বিভিন্ন ভাষণে সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ব পালনে যেসকল অনুশাসন প্রদান করেছেন সেইগুলো অনুসরণ করে থাকে। যেমন-

  • “সমস্ত সরকারি কর্মচারীকেই আমি অনুরোধ করি, যাদের অর্থে আমাদের সংসার চলে, তাদের সেবা করুন। যাদের জন্য, যাদের অর্থে আজকে আমরা চলছি, তাদের যাতে কষ্ট না হয়, তার দিকে খেয়াল রাখুন। যারা অন্যায় করবে, আপনারা অবশ্যই তাদের কঠোর হস্তে দমন করবেন। কিন্তু সাবধান, একটা নিরপরাধ লোকের ওপরও যেন অত্যাচার না হয়।”
  • “আপনাদের কাছে আমার আবেদন রইলো, আমার অনুরোধ রইলো, আমার আদেশ রইলো, আপনারা মানুষের সেবা করুন।”
  • “সকল সময়ে জনগণের সেবা করিবার চেষ্টা করা প্রজাতন্ত্রের কর্মে নিযুক্ত সকল ব্যক্তির কর্তব্য।”